PEGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es el proceso de compra?

SI ERES MENOR DE EDAD PIDE AYUDA Y PERMISO A TUS PADRES

  • Debes dar clic en el producto o productos que deseas, automáticamente se agregan al carrito de compras.
  • Si deseas continuar comprando da clic en el botón “seguir Comprando”
  • Si deseas pagar da clic en “quiero Pagar”
  • Debes Ingresar los datos que te pide, Código postal, Colonia, etc…
  • NOMBRE COMPLETO
  • EMAIL
  • TELÉFONO
  • DIRECCIÓN
  • Debes elegir la forma de Pago
  • Tarjeta de Crédito
  • Efectivo (incluye Oxxo y otras tiendas, depósito o transferencia)
  • Te llegará un Email confirmando que tu pedido se registró y te dará opciones de pago (si escogiste EFECTIVO)
  • Imprimes el Recibo y Realizas el pago
  • El sistema detecta el pago de 4 a 12hrs,
  • Si quieres agilizar el proceso, Envía tu comprobante de pago al mail arcillaspolimericasmx@outlook.com, por INBOX en facebook a nuestra Fanpage

 

SI ERES MENOR DE EDAD PIDE AYUDA Y PERMISO A TUS PADRES

¿Cuánto tardan en hacer mi pedido?

Si haces el Pedido directo en la Tienda en Línea, demora unos minutos en lo que terminas el proceso de compra.

En el caso de hacer pedido por email nos tardamos un poco más (consideramos que 1 día) para descontar las existencias de la tienda en línea. (a disponibilidad de la mercancía)

Si lo haces por Whatsapp o por Messenger de Facebook, es rápido en lo que nos ponemos de acuerdo (consideramos 1 a 2 horas) para concretar el pedido.

¿Cuánto tiempo tardan en enviar mi Pedido?

Una vez que ya hayas realizado tu pago, pasa por un proceso rápido para la acreditación del mismo, de 1 a 12hrs, ya que se vea reflejado en el sistema, tu pedido será programado para que salga al día siguiente hábil sin excepción.

Recibirás notificaciones del proceso, tanto del pago como del envío y rastreo, En caso de no contar con algún dato puedes escribirnos en nuestros medios de Contacto.

En todo Momento estamos al pendiente de que tu paquete sea entregado, es parte de nuestra Garantía.

¿Cuál es la forma de pago?

Tenemos Disponibles varias formas de pago

Los pagos* recibidos en nuestra Tienda en Línea son: PAYPAL, Tarjeta de Crédito, Débito, Depósito Bancario, Transferencia Bancaria, EFECTIVO (en Tiendas de Conveniencia).

¿Qué tarjetas aceptan? American Express, Carnet, MasterCard y Visa. Estas pueden ser de crédito, débito o servicios

¿Aceptan tarjetas internacionales? Si, pero solamente crédito.

¿Qué bancos aceptan? Todos los bancos de México.

¿En Qué tiendas en México aceptan mi pago en EFECTIVO?

Walmart, Sams, Superama, Bodega Aurrera, 7Eleven, , Farmacias Benavides, Farmacias Del Ahorro, Super One, El Asturiano, El Vigilante , Farmacias La Original , Grupo Aguila , Alamano , Maxilana , Prendamex , Extra , Tiendas Mambo , El Gallo De La Laguna , Caja Solidaria Tamaulipas , Super Prestamos Premier , Grupo Blyska , Peso Facil , Gwv Inversiones , Dnu , Financiera Forjadores , Venayuda , Grupo Pawn , Caja Cerro De La Silla , Paso Seguro , Servicios Prendarios Del Sureste , Indigo , Mexamed , Torcam , Akala , Especias Moy , Servimoney Y Petrofe.

 

 

*OPENPAY es la plataforma de pagos que nos administra.

¿Tengo que mandarte el comprobante de mi pago?

No es necesario pero debes guardar muy bien el comprobante si existe algún problema con el mismo o deseas hacer alguna aclaración.

Si deseas agilizar el envío puedes enviar una foto del mismo a nuestros medios de contacto.

en el caso de requerirlo para alguna devolución o reembolse es importante que lo conserves por lo menos 90 días.

¿Que mensajería o paquetería usas?

Los Envíos son por medio de FEDEX o la paquetería que elijas, el costo depende de tu código postal. Los envíos se hacen al día siguiente de que se acredite el pago en el sistema.

Puedes hacer rastreo de tu pedido en todo momento, en la sección Rastrear mi pedido.

  • El costo depende de tu código postal.
  • Por el momento sólo hacemos envíos a todo México.
  • Se envía al día siguiente hábil.
  • Si eres menor de edad deberás hacer el pedido a nombre de algún mayor de edad que cuente con Identificación Oficial.
  • No hacemos entregas Personales.
  • El costo de la devolución por Error del Cliente es a cargo del mismo.
  • El costo de la devolución por Error de la Tienda es a cargo de la Tienda.
  • En Artículos de Oferta no Hay Devolución.
  • Los envíos Gratis, no aplican a las áreas extendidas.

¿Haces envíos internacionales?

Sólo envíos dentro de México.

Por el momento estamos en proceso de hacer envíos INTERNACIONALES.

¿Cómo se si mi envió ya se hizo, donde está mi paquete y cuando me va a llegar?

Siempre se notifica tu número de rastreo por email*,  con el cual podrás DAR SEGUIMIENTO en la siguiente pagina (según sea el caso):

FEDEX: Aquí puedes ver el RASTREO

REDPACK: Aquí puedes ver el RASTREO

DHL: Aquí puedes ver el RASTREO

UPS: Aquí puedes ver el RASTREO

 

El registro de la mensajería muestra donde de encuentra tu paquete. Por favor te pido estar al pendiente para la entrega.

 

LOS TIEMPOS DE ENTREGA SON RESPONSABILIDAD DE CADA PAQUETERÍA, nos garantizan de 3 a 7 días hábiles dependiendo tu domicilio. El tiempo de entrega empieza a contar, una vez que el paquete esta en manos de cada Paquetería.

 

*el email o medio de contacto que nos hayas proporcionado.

 

¿Tengo que recogerlo en la oficina de la paquería o llega a mi casa?

Los paquetes son enviados al Domicilio proporcionado al momento de hacer tu compra, debe haber alguien que reciba el paquete, pero también es importante que indiques referencias; sin embargo si deseas que te sea dejado en alguna oficina de la paquetería, porque te es más fácil. debes indicarlo al teléfono de cada una de ellas.

nosotros entregamos tu paquete, sin embargo si deseas realizar algún cambio, debes comunicarte directamente a la PAQUETERÍA elegida, ya que ellos están en comunicación con los Repartidores/Mensajeros y te ofrecerán la ayuda necesaria para tu caso.

 

Enviaya es el sistema de envíos que utilizamos

No me ha llegado mi paquete, ¿Qué hago?

Con el número de rastreo puedes verificar el estado de tu paquete y la ubicación, hay veces que la información no se actualiza de inmediato, te pido paciencia por favor.

Si han pasado más de 12 días hábiles y no aparece registro en la página de Internet, comunícate con nosotros para tratar de localizarlo.

 

Enviaya es el sistema que de envíos que utilizamos

¿Qué pasa si mi paquete no me llegó o se extravía?

En todo momento estamos al pendiente (el equipo de ARCILLAS POLIMERICAS) para que tu paquete sea enviado a tu domicilio.

Afortunadamente no nos ha ocurrido que no lleguen los paquetes, Nos daremos cuenta cuando eso suceda ya que al momento de rastrear tu paquete dirá una nota EXCEPCIÓN DE ENTREGA. Es cuando te pedimos apoyo hablando al teléfono de la paquetería para solicitar aclaración de la NO ENTREGA, el paquete está a tu nombre, si es posible nosotros haremos las llamadas necesarias para que tu paquete sea entregado.

Así mismo en caso de que tu paquete se haya extraviado, se levantará un reporte con la finalidad de hacerte el REEMBOLSO correspondiente a tu compra o un REENVÍO de la Mercancía si es que lo deseas.

EN TODO MOMENTO NOS HACEMOS RESPONSABLES QUE TU PAQUETE SEA ENTREGADO. CONTAMOS CON GARANTÍA DE ENTREGA

¿Das descuentos o piezas gratis?

Tratamos de agradecerte tu preferencia en cada COMPRA que hagas. así que en cada compra te llevas un extra (obsequio); pueden ser moldes, material para decoden, bisutería, etc.

No es una obligación sólo es parte de AGRADECER TU CONFIANZA y PREFERENCIA.

¿Vendes por Mayoreo?

Por el momento no en algunos casos solo hago descuentos o mando extras.

¿NO ENCONTRÓ LA RESPUESTA?

Envíenos sus preguntas, le responderemos lo antes posible, si desea puede contactarnos vía Messenger de Facebook o por Whatsapp; siempre será un gusto atenderle.

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