Q & A

SI ERES MENOR DE EDAD PIDE AYUDA Y PERMISO A TUS PADRES

• Debes dar clic en el producto o productos que deseas, automáticamente se agregan al carrito de compras.
• Si deseas continuar comprando da clic en algún otro producto.
• Si deseas pagar da clic en el Carrito y clic en el botón “Finalizar Compra”
• Debes Ingresar los datos que te pide, Código postal, Colonia, etc…
  • NOMBRE COMPLETO
  • EMAIL
  • TELÉFONO
  • DIRECCIÓN (Calle, Avenida, No. Exterior, No. Interior, Colonia o Barrio, Código Postal, Estado, Municipio o Provincia, Incluye Referencias)
• Debes elegir la forma de Pago:
  • Tarjeta de Crédito (PAYPAL)
  • Transferencia Bancaria
  • Efectivo Oxxo y/o Depósito Bancario (SANTANDER)
• Si decides hacer el pago por medio de CONEKTA, Te llegará un Email confirmando que tu pedido se registró y te dará opciones de pago (si escogiste EFECTIVO)
• Imprimes el Recibo y Realizas el pago
• El sistema detecta el pago de 4 a 12hrs,
• Si quieres agilizar el proceso, Envía tu comprobante de pago al mail arcillaspolimericasmx@outlook.com / hola@arcillapolimerica.com.mx, por INBOX en facebook a nuestra Fanpage

*CONEKTA es un portal que administra los pagos de los cliente, en nuestra tienda.

SI ERES MENOR DE EDAD PIDE AYUDA Y PERMISO A TUS PADRES

Si haces el Pedido directo en la Tienda en Línea, demora unos minutos en lo que terminas el proceso de compra.

En el caso de hacer pedido por email nos tardamos un poco más (consideramos que 1 día) para descontar las existencias de la tienda en línea. (a disponibilidad de la mercancía)

Si lo haces por Whatsapp o por Messenger de Facebook, es rápido en lo que nos ponemos de acuerdo (consideramos 1 a 2 horas) para concretar el pedido.

Una vez que ya hayas realizado tu pago, pasa por un proceso rápido para la acreditación del mismo, de 1 a 12hrs, ya que se vea reflejado en el sistema, tu pedido será programado para que salga al día siguiente hábil sin excepción.

Recibirás notificaciones del proceso, tanto del pago como del envío y rastreo, En caso de no contar con algún dato puedes escribirnos en nuestros medios de Contacto.

En todo Momento estamos al pendiente de que tu paquete sea entregado, es parte de nuestra Garantía.

Debido a la emergencia de salud Actual y mundial por la presencia de una PANDEMIA llamada COVID-19 estanos tardando en hacer los envíos de 1 a 3 dias. Sin embargo si podemos hacer el envío antes de ese tiempo lo haremos.

Verifica tu bandeja de correos no deseados, ya que se envían notificaciones a tu email con los datos de rastreo.

IMPORTANTE: El pago realizado por PAYPAL (tarjeta de Crédito) es importante que nos confirmes tu compra por medio del email que se te envía, después de eso se iniciará el proceso de envío. (3 DÍAS para que sea confirmado, a falta de confirmación se hará un reembolso a tu cuenta).

Tenemos Disponibles varias formas de pago

Los pagos* recibidos en nuestra Tienda en Línea son: PAYPAL (Tarjeta de Crédito), Depósito Bancario, Transferencia Bancaria, EFECTIVO (en Tiendas de Conveniencia).

¿Qué tarjetas aceptan? Sólo tarjeta de CRÉDITO, American Express, Carnet, MasterCard y Visa. Por medio de PAYPAL, se debe confirmar tu cargo.

¿Aceptan tarjetas internacionales? Si, pero solamente crédito.

¿Qué bancos aceptan? SANTANDER, en el caso de elegir depósito Bancario.

¿Aceptan Transferencias? si, en SANTANDER.

¿En Qué tiendas en México aceptan mi pago en EFECTIVO?

EN OXXO.

*CONEKTA es la plataforma de pagos que nos administra. si es que eliges esa opción.

Si, es necesario debes guardar muy bien el comprobante si existe algún problema con el mismo o deseas hacer alguna aclaración te servirá.

Si deseas agilizar el envío puedes enviar una foto del mismo a nuestros medios de contacto.

en el caso de requerirlo para alguna devolución o reembolse es importante que lo conserves por lo menos 90 días.

Sólo envíos dentro de México.

Por el momento estamos en proceso de hacer envíos INTERNACIONALES.

Siempre se notifica tu número de rastreo por email*, con el cual podrás DAR SEGUIMIENTO en la siguiente pagina (según sea el caso):

FEDEX: Aquí puedes ver el RASTREO

REDPACK: Aquí puedes ver el RASTREO

ESTAFETA: Aquí puedes ver el RASTREO

DHL: Aquí puedes ver el RASTREO

UPS: Aquí puedes ver el RASTREO

El registro de la mensajería muestra donde de encuentra tu paquete. Por favor te pido estar al pendiente para la entrega.

LOS TIEMPOS DE ENTREGA SON RESPONSABILIDAD DE CADA PAQUETERÍA, nos garantizan de 3 a 7 días hábiles dependiendo tu domicilio. El tiempo de entrega empieza a contar, una vez que el paquete esta en manos de cada Paquetería.

-Tiempos por COVID-19, debido a la emergencia sanitaria las paqueterías no estan dando garantia de entrega a tiempo-

*el email o medio de contacto que nos hayas proporcionado.

Los paquetes son enviados al Domicilio proporcionado al momento de hacer tu compra, debe haber alguien que reciba el paquete, pero también es importante que indiques referencias; sin embargo si deseas que te sea dejado en alguna oficina de la paquetería, porque te es más fácil. debes indicarlo al teléfono de cada una de ellas.

nosotros entregamos tu paquete, sin embargo si deseas realizar algún cambio, debes comunicarte directamente a la PAQUETERÍA elegida, ya que ellos están en comunicación con los Repartidores/Mensajeros y te ofrecerán la ayuda necesaria para tu caso.

Siempre estamos al pendiente de que tus paquetes sean entregados, estamos al pendiente. Sin embargo te pedimos que no te confíes, trata de ver como va tu paquete y si ya te va a llegar a tus manos.

Enviaya es el sistema de envíos que utilizamos

Con el número de rastreo puedes verificar el estado de tu paquete y la ubicación, hay veces que la información no se actualiza de inmediato, te pido paciencia por favor.

Si han pasado más de 12 días hábiles y no aparece registro en la página de Internet, comunícate con nosotros para tratar de localizarlo.

Enviaya es el sistema que de envíos que utilizamos

En todo momento estamos al pendiente (el equipo de ARCILLAS POLIMERICAS) para que tu paquete sea enviado a tu domicilio.

Afortunadamente no nos ha ocurrido que no lleguen los paquetes, Nos daremos cuenta cuando eso suceda ya que al momento de rastrear tu paquete dirá una nota EXCEPCIÓN DE ENTREGA. Es cuando te pedimos apoyo hablando al teléfono de la paquetería para solicitar aclaración de la NO ENTREGA, el paquete está a tu nombre, si es posible nosotros haremos las llamadas necesarias para que tu paquete sea entregado.

Así mismo en caso de que tu paquete se haya extraviado, se levantará un reporte con la finalidad de hacerte el REEMBOLSO correspondiente a tu compra o un REENVÍO de la Mercancía si es que lo deseas.

EN TODO MOMENTO NOS HACEMOS RESPONSABLES QUE TU PAQUETE SEA ENTREGADO. CONTAMOS CON GARANTÍA DE ENTREGA.

NOTA: Si al momento del rastreo tu paquete se encuentra entregado y recibido, se entenderá que se entregó el paquete. nosotros dependemos del servicio de terceros quienes hacen las entregas. nuestra GARANTÍA DE ENTREGA se limita hasta ese punto.

Al hacer tu compra estas aceptando los términos y condiciones de nuestra tienda.

Tratamos de agradecerte tu preferencia en cada COMPRA que hagas. así que en cada compra te llevas un extra (obsequio); pueden ser moldes, material para decoden, bisutería, etc.

No es una obligación sólo es parte de AGRADECER TU CONFIANZA y PREFERENCIA.

Por el momento no, en algunos casos solo hago descuentos o mando extras.